Chcesz zwrócić zamówienie lub zgłosić problem z produktem? Napisz na kontakt@drcoco.pl lub zadzwoń pod numer 798 865 865.
Sprzedawcą jest NEW AGE FOOD sp. z o.o., ul. Modlińska 29a, 05-110 Jabłonna, NIP: 7011015138.
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie drcoco.pl w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Termin liczymy od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli towary objęte jedną umową dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu, np. e-mailem na kontakt@drcoco.pl lub listownie na adres siedziby. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Nie musisz czekać na naszą zgodę.
Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zwracane produkty, aby ułatwić nam obsługę sprawy. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Papierowy paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
Adres zwrotów: NEW AGE FOOD sp. z o.o., ul. Różana 1a, 07-230 Gaj.
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy zwrocie bez podania przyczyny ponosi klient. Zabezpiecz produkty na czas transportu. Możesz użyć oryginalnego kartonu wysyłkowego lub innego odpowiedniego opakowania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Dotyczy to opakowania zabezpieczającego sam napój. Otwarcie zewnętrznego kartonu wysyłkowego nie pozbawia prawa zwrotu. Otwarcie produktu nie wyłącza prawa do reklamacji, również gdy problem zauważono dopiero po otwarciu.
Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwrócimy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy danym zamówieniu. Dopłata za droższą dostawę nie podlega zwrotowi.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar.
Zwrócimy pieniądze przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, np. nieszczelny, zepsuty, uszkodzony lub inny niż zamówiony, zgłoś reklamację na kontakt@drcoco.pl lub listownie na adres: NEW AGE FOOD sp. z o.o., ul. Modlińska 29a, 05-110 Jabłonna.
Opisz problem, wskaż swoje żądanie i podaj dane umożliwiające kontakt oraz identyfikację zakupu. Pomocne będą numer zamówienia, numer partii, data przydatności i zdjęcia. Zdjęcia ani papierowy paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadku wody kokosowej właściwym rozwiązaniem będzie zwykle wymiana. Możemy zmienić wybrany sposób, jeśli jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, a jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Nie wyłącza to pozostałych ustawowych uprawnień.
Naprawę lub wymianę realizujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Ponosimy koszty, w tym niezbędnego transportu. Jeśli potrzebny jest odbiór produktu, uzgodnimy z Tobą sposób i zorganizujemy go na nasz koszt.
Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności lub nie zrobiliśmy tego zgodnie z ustawą, problem nadal występuje mimo próby usunięcia, jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z okoliczności lub naszego oświadczenia wynika, że nie usuniemy problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie można odstąpić od umowy z powodu nieistotnej niezgodności. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Obniżenie ceny powinno odpowiadać proporcjonalnemu zmniejszeniu wartości produktu.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz produkt niezwłocznie na nasz koszt. Cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że określony zgodnie z ustawą termin przydatności jest dłuższy. Nie przedłuża to terminu przydatności napoju do spożycia. Przechowuj produkt zgodnie z etykietą. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu dwóch lat istniała przy dostarczeniu, chyba że udowodniono inaczej albo nie da się tego pogodzić ze specyfiką produktu lub charakterem niezgodności.
Jeżeli napój dotarł rozbity, uszkodzony lub nieszczelny, napisz na kontakt@drcoco.pl. Podaj numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu.
Zalecamy sprawdzenie paczki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem w razie zauważenia uszkodzeń. Jeśli możesz, wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety i produktów. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy oraz dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
Brak protokołu szkody, zdjęć lub sprawdzenia paczki przy kurierze nie pozbawia Cię prawa do reklamacji i sam w sobie nie jest podstawą jej odrzucenia.
Oceniamy reklamację na podstawie okoliczności i dowodów, z uwzględnieniem ustawowych zasad odpowiedzialności oraz domniemań. Samo zgłoszenie nie przesądza o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Za uszkodzenia podczas dostawy sposobem oferowanym przez Sklep odpowiadamy my. Pokrywamy koszty realizacji zasadnej reklamacji, w tym niezbędnego odbioru i wymiany. Zachowujesz również pozostałe ustawowe uprawnienia.
Nie odpowiadamy za uszkodzenia spowodowane przez klienta po otrzymaniu towaru. Odmowa z tej przyczyny wymaga podstaw zgodnych z prawem; sam brak protokołu szkody nie jest taką podstawą.
Zgłoś problem możliwie szybko po zauważeniu. Ta prośba nie skraca ustawowych terminów. Nie spożywaj produktów z rozbitych lub nieszczelnych opakowań ani nie odsyłaj rozbitego szkła. Skontaktuj się z nami, aby ustalić bezpieczne dalsze postępowanie.
Opisane uprawnienia konsumenta stosujemy także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG, w zakresie przewidzianym prawem. W pozostałych zakupach firmowych uprawnienia określają właściwe przepisy i warunki umowy.
Niniejsze zasady nie ograniczają praw kupujących wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady znajdziesz w dziale VI Regulaminu.
Wypełnij i wyślij formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.
Adresat: NEW AGE FOOD sp. z o.o., ul. Modlińska 29a, 05-110 Jabłonna; e-mail: kontakt@drcoco.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Data zawarcia umowy lub numer zamówienia:
Data otrzymania produktów:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data:
Podpis konsumenta (tylko przy formularzu papierowym):